Si vous n'êtes pas d'accord avec une transaction qui figure sur l'état de dépenses de votre carte de crédit ou si vous contestez une transaction après la perte ou le vol de votre carte, vous avez plusieurs possibilités. Les voici.
Vous avez des doutes à propos d’une transaction ?
Vous avez une question sur une transaction et vous possédez déjà votre état de dépenses.
Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur cette transaction.
Vous avez une question sur une transaction mais vous ne possédez pas encore votre état de dépenses.
Cliquez ici pour obtenir plus de détails sur cette transaction.
Pas d’accord avec une transaction sur votre état de dépenses ?
Signalez-le dès que possible à Atos Worldline, avec les formulaires suivants :
Vous n'avez pas participé à la transaction que vous désirez contester
- Transaction frauduleuse après vol - Formulaire A
Imprimez ici le formulaire, complétez-le et renvoyez-le dûment signé à Atos Worldline (Issuing Dispute & Fraud Administration), Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles. Ou faxez-le au 02 727 87 47.
- Transaction frauduleuse sur Internet - Formulaire B
Imprimez ici le formulaire, complétez-le et renvoyez-le dûment signé à Atos Worldline (Issuing Dispute & Fraud Administration), Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles. Ou faxez-le au 02 727 87 47.
Attention : pour toute contestation relative à un paiement récurrent tels qu'un abonnement, une domiciliation, une facture GSM etc., vous devez utiliser le formulaire ci-dessous.
Vous avez participé à la transaction que vous désirez contester
- Transaction non frauduleuse avec une carte - Formulaire C
Il peut s'agir d'un paiement double, d'un montant erroné, d'un différend sur les marchandises...
Imprimez ici le formulaire, complétez-le et renvoyez-le dûment signé à Atos Worldline (Issuing Dispute & Fraud Administration), Chaussée de Haecht 1442, 1130 Bruxelles. Ou faxez-le au 02 205 85 88.
Annuler une contestation ?
Si vous voulez annuler un dossier de contestation, veuillez nous en informer via ce formulaire.
Pas d’accord avec une transaction Bancontact/Mister Cash ?
En cas de contestation de transaction effectuée par Bancontact/Mister Cash, Maestro ou Proton, merci de contacter l'émetteur de carte (habituellement votre banque).Pas d’accord avec une transaction avec votre carte carburant ?
En cas de contestation relative à des cartes bancaires à fonction carburant émises par votre banque, adressez-vous à la banque en question. Pour les contestations qui concernent des cartes carburant d'entreprise, adressez-vous à votre employeur, à la compagnie pétrolière ou à la station-service qui a émis la carte.
Vous avez réagi à une offre d'échantillons « gratuits » de produits de beauté ou d'amincissement, pour lesquels vous ne deviez payer que les frais d'envoi ?
