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Que faire si votre carte ne fonctionne plus?
Que faire si votre carte ne fonctionne plus ?

Il peut arriver en de très rares occasions que le paiement échoue. Le problème peut avoir diverses causes. Quelques explications.


Pour quelle raison une carte peut-elle être refusée ?

Il arrive qu'un guichet automatique ou un terminal de paiement refuse votre carte bancaire. La raison en est habituellement très simple :

  • La puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse.
  • Vous avez introduit trois fois un code PIN erroné. Dans le cas d'un guichet automatique, votre carte est alors automatiquement avalée.
  • S'il s'agit de votre carte bancaire, il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment d'argent sur votre compte. Dans le cas d'une carte de crédit, la limite de votre carte peut être dépassée.
  • L'émetteur de votre carte soupçonne une utilisation frauduleuse et l'a bloquée à titre préventif.

Que faire si votre carte est refusée ?

Adressez-vous à l'émetteur de votre carte (en général votre banque) avec votre carte refusée. Votre interlocuteur fera le nécessaire pour rendre votre carte à nouveau utilisable dans les meilleurs délais.

Pour quelle raison une carte peut-elle être avalée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre carte est avalée par un guichet automatique. Si cela vous arrive, contactez votre banque.

  • Lorsque vous introduisez à trois reprises un code PIN erroné, votre carte est automatiquement avalée. Ceci permet d'éviter que quelqu'un essaie de retrouver votre code PIN par d'innombrables essais.
  • Si vous oubliez votre carte bancaire dans la fente du guichet automatique, elle sera avalée après quelques secondes. Ceci évite que votre carte parvienne dans des mains mal intentionnées.

Que faire si votre carte est avalée ?

Votre carte a été avalée et il ne s'agit pas d'un des cas ci-dessus ? Appelez dès que possible Card Stop au numéro 070 344 344. Vous éviterez ainsi d'éventuelles utilisations frauduleuses de votre carte.